Заказать демо
Заказать демо
50 000 ₽
Расширенное Обслуживание (Service Desk) - Настройка ключевых слов (маршрутизация при срочности)
Назад
Сервис
Когда поток заявок велик и нужно автоматически направлять обращение к нужному исполнителю или службе без ручной сортировки.
Cервис
Торговля
HoReCa
Логистика
Результат
Скорость обработки обращений выросла за счёт исключения ручной сортировки. Диспетчер занимается только нестандартными случаями.
Почему старые инструменты не работали?
Диспетчер вручную читал каждую заявку и назначал исполнителя. Это занимало время, были ошибки маршрутизации, заявки попадали не к тем людям.
Как расширение решает эту работу?
Классификатор заявок по ключевым словам: при совпадении слов в описании заявки система автоматически назначает исполнителя или службу. Справочник ключевых слов настраивается администратором.
Результат
Скорость обработки обращений выросла за счёт исключения ручной сортировки. Диспетчер занимается только нестандартными случаями.
Почему старые инструменты не работали?
Диспетчер вручную читал каждую заявку и назначал исполнителя. Это занимало время, были ошибки маршрутизации, заявки попадали не к тем людям.
Как расширение решает эту работу?
Классификатор заявок по ключевым словам: при совпадении слов в описании заявки система автоматически назначает исполнителя или службу. Справочник ключевых слов настраивается администратором.
ЗАИНТЕРЕСОВАЛО?
Попробуйте P+ Software в деле