Заказать демо
Заказать демо
150 000 ₽
Обслуживание (Service Desk)
Назад
Сервис
Когда управляющая компания обрабатывает десятки-сотни заявок ежедневно и нужна чёткая маршрутизация между линиями поддержки с контролем качества.
Cервис
Торговля
HoReCa
Логистика
Результат
Прозрачный SLA по каждой заявке. Метрика удовлетворённости фиксируется автоматически. Рекламации эскалируются к руководству. Фотоотчёты исключают споры о факте и качестве выполнения работ.
Почему старые инструменты не работали?
Заявки распределялись хаотично, не было разделения на линии. Приоритеты ставились субъективно. Отсутствовал контроль качества — не было обратной связи от арендаторов. Нарушения сроков не эскалировались.
Как расширение решает эту работу?
Двухуровневая ответственность: 1-я линия (сортировка, координация) и 2-я линия (исполнение). AI автоматически определяет приоритет: тег «Срочно» на основе контента, «Express» для критичных. Обязательная оценка клиентом (1–4) после закрытия. При низкой оценке — рекламационный процесс с эскалацией. Обязательный фотоотчёт исполнения. Финальная проверка менеджером коммерческого отдела.
Результат
Прозрачный SLA по каждой заявке. Метрика удовлетворённости фиксируется автоматически. Рекламации эскалируются к руководству. Фотоотчёты исключают споры о факте и качестве выполнения работ.
Почему старые инструменты не работали?
Заявки распределялись хаотично, не было разделения на линии. Приоритеты ставились субъективно. Отсутствовал контроль качества — не было обратной связи от арендаторов. Нарушения сроков не эскалировались.
Как расширение решает эту работу?
Двухуровневая ответственность: 1-я линия (сортировка, координация) и 2-я линия (исполнение). AI автоматически определяет приоритет: тег «Срочно» на основе контента, «Express» для критичных. Обязательная оценка клиентом (1–4) после закрытия. При низкой оценке — рекламационный процесс с эскалацией. Обязательный фотоотчёт исполнения. Финальная проверка менеджером коммерческого отдела.
ЗАИНТЕРЕСОВАЛО?
Попробуйте P+ Software в деле